참여기관 목록
강좌소개
강좌 소개
홍보/예시 영상
강좌 운영 계획
주차(Week) | 주제(Topic) | 학습내용(Learningcontent.) | 과제(HW) |
1주차 | 빅데이터분석 | 1.빅데이터의 정의 및특성 2.빅데이터활용 3.빅데이터의 문제점등 | QUIZ (5) |
2주차 | 빅데이터 분석과 고객관계경영 | 1.빅데이터와BI 융합 2.데이터마이닝 3.비즈니스 인텔리전스의종류 | QUIZ (5) |
3주차 | 고객관계관리의기본원리 | 1.고객관계관리의등장배경 2.고객관계관리의 영역과종류 3.성공적접근방안 | QUIZ (5) |
4주차 | 고객관계관리의핵심영역 | 1.CRM 마케팅 2.CRM 영업 3.CRM 서비스 | QUIZ (5) 토론 |
5주차 | 고객관계관리와 콜센터 | 1.콜 센터의정의 2.고객응대센터 3.고객관계관리와 콜센터의 연계 | QUIZ (5) |
6주차 | 서비스 마케팅과고객관계관리 | 1.서비스의 정의 및특성 2.서비스와 고객관계관리연계 3.연계 응용전략 | QUIZ (5) |
7주차 | 고객확보와고객관계관리 | 1.고객확보전략 2.교차판매와업셀 3.채널 최적화 및 대량맞춤화 | QUIZ (5) |
8주차중간고사 (25) | |||
9주차 | 고객관계관리와 데이터마이닝
| 1.고객 유지전략 2.데이터 마이닝과고객세분화 3.데이터 마이닝 기술등 | QUIZ (5) 토론 |
10주차 | 고객관계마케팅
| 1.관계 마케팅의의의 2.관계 발전의단계 3.관계 마케팅전략 | QUIZ (5) |
11주차 | 고객가치의평가 | 1.마케팅 성과의측정방법 2.고객생애가치의측정 3.고객 가치 평가의활용 | QUIZ (5) |
12주차 | 마케팅 보상프로그램 | 1.고객만족-충성도-수익사슬 2.고객충성도 3.고객충성도프로그램 | QUIZ (5) |
13주차 | 빅데이터 분석과고객관계관리 활용 | 1.교통 및 쇼핑분야 2.금융 및 자동차분야 3.의학 및 유통 분야등 | QUIZ (5) 과제 |
14주차 | 빅데이터 분석과고객관계관리의 미래 | 1.빅데이터분석과 CRM의미래 2.언택트 서비스 시대의디지털 고객관계관리 3.종합토론 | QUIZ (5) |
15주차기말고사 (25) | |||
강좌운영팀 소개
교수자

- 김승욱 교수
- (現) 평택대학교 경영학과 교수
- (現) 평택대학교 평생교육원 원장
- (前) 연세대학교 경영연구소 선임연구원
- (前) 안진회계법인(Deloitte), 삼일회계법인(PWC) 경영컨설턴트
강좌지원팀
- 김정숙
- 숙명여자대학교 교육학 박사 수료
- 평택대학교 원격교육지원센터
- e-mail: kmooc@ptu.ac.kr
- 이주희
- 평택대학교 원격교육지원센터
- e-mail: kmooc@ptu.ac.kr
강좌 수강 정보
이수/평가정보
| 주차 | 점수가중치 | 내용 및 방법 |
퀴즈 | 1~7주차,9~14주차 | 40% | 매주5지 선다형객관식 5문항 |
토론 | 4주차,9주차 | - | ①빅데이터와 고객관계관리대하여 토론 ②고객관계발전의 각 단계에대하여 비즈니스와 연관시켜 토론 |
과제 | 13주차 | - | 빅데이터 분석을 통한고객관계관리 발전방안 |
중간고사 | 8주차 | 30% | 5지 선다형객관식 25문항 |
기말고사 | 15주차 | 30% | 5지 선다형객관식 25문항 |
교재 및 참고문헌
김승욱외(2019),고객관계관리(빅데이터마케팅과의융합을위한),무역경영사
부교재 : 김승욱(2020), 경영정보시스템(인공지능시대의), 박영사
미리보기
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운영기관
운영기관 한성대학교
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주차
주차 6 주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 17시간 46분 (04시간 16분)
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운영기관 한성대학교
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주차
주차 6 주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 11시간 46분 (04시간 02분)
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주차
주차 15주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 15시간 00분 (06시간 44분)
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주차
주차 15주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 17시간 10분 (08시간 37분)
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주차
주차 15주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 15시간 00분 (08시간 32분)
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주차
주차 19주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 15시간 00분 (07시간 57분)
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운영기관
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주차 10주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 10시간 00분 (04시간 11분)
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주차
주차 10주
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학습인정시간
학습인정시간 (총 동영상시간) 10시간 00분 (02시간 40분)
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운영기관